«Ежедневной работы меньше не стало»

«Ежедневной работы меньше не стало»

ЦИФРА опросила профессиональных участников рынка — депозитариев, как они работают в условиях пандемии, какие меры предпринимают для обеспечения непрерывности бизнеса и как, по их мнению, изменится экономика в будущем.

«Ежедневной работы меньше не стало»

Citi

Здоровье и безопасность наших коллег и их семей, а также наших клиентов и сообществ, которые мы обслуживаем, имеют первостепенное значение. Мы продолжаем принимать активные меры по обеспечению их благополучия, сохраняя при этом непрерывность бизнес-процессов, и для этого у нас разработаны локальные и региональные протоколы поведения в чрезвычайных ситуациях. Среди мер, которые предпринимает Citi для обеспечения непрерывности бизнес-операций в России, в том числе режим разделения операций и использование формата удаленной работы. Мы внимательно следим за ситуацией и соответствующим образом корректируем свою деятельность, следуем рекомендациям и требованиям государственных органов и служб, сохраняя при этом функциональность критических отделов и служб для обеспечения непрерывности бизнеса и процесса обслуживания наших клиентов.

Светлана Камашева, Начальник отдела разработки новых продуктов Депозитария, вице-президент, Банк ВТБ

Сейчас подавляющее большинство сотрудников работает удаленно из дома. При этом наш депозитарий продолжает оказывать полный набор услуг в привычном режиме. Единственное на сегодня ограничение — на прием бумажных поручений. Ежедневной работы меньше не стало.

Евгения Климова, Начальник отдела депозитарного обслуживания АО «Райффайзенбанк»

В течение нерабочих дней по 30 апреля 2020 года включительно все сервисы и продукты Райффайзенбанка будут доступны в полном объеме как для физических, так и для юридических лиц. Банк скорректировал время работы отделений, также создал специальную страницу с информацией о работе каждого продукта и ответами на основные вопросы клиентов. Разумеется, банк рекомендует клиентам максимально пользоваться удаленными каналами взаимодействия — Райффайзен-Онлайн для физических лиц, Райффайзен Бизнес Онлайн для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Что касается сотрудников — они максимально переведены на удаленную работу. Например, сотрудники депозитария и специализированного депозитария имеют возможность работать удаленно в полном составе. Естественно удаленная работа потребовала изменений процессов — почти полный отказ от использования распечатанных документов, полный переход на электронное взаимодействие с клиентами и контрагентами, более активное использование видео конференций и мессенджеров.

Все продукты и сервисы предоставляются клиентам в полном объеме. Также банк в стандартном режиме открывает новые счета клиентам, внедряет IT доработки, работает над новыми продуктами и сервисами. С моей точки зрения, Райффайзенбанк подошел к этой ситуации максимально подготовленным как с технической, так и с финансовой точки зрения. Мы успешно протестировали и внедрили модель удаленного цифрового обслуживания в более чем 100 городах России в прошлом году и сейчас масштабируем ее для розничных и корпоративных клиентов.

Текущая ситуация затронула почти все сектора не только российской, но и мировой экономики — поэтому последствия будут заметны для всего банковского сектора. Насколько сильно пострадают банки, будет завесить от того, как долго продлится этот «идеальный шторм», как называют текущую комбинацию негативных факторов для нашей экономики некоторые экономисты. Но мне кажется, важно не зацикливаться на негативных моментах. Пандемия радикально изменит отношения банков и компаний к удаленной работе, поменяет корпоративные практики, изменит подходы к формированию командного духа, к оценке персонала и в целом создаст немного другой мир. Хочется пожелать всем здоровья, уверенности в будущем, спокойствия за своих родных. Уверена, что если оставаться профессионалом, постоянно развиваться и доверять свои коллегам — мы переживем этот кризис и его последствия, и даже многому научимся.

Владимир Итунин, Руководитель направления по операционной деятельности, Альфа-Банк

Влияние вируса на экономику, безусловно, будет огромным. Вынужденный переход в онлайн станет прорывом для тех, кто к этому готовился и готов и равносилен смерти для неподготовленных.

Кроме того, думаю, что сильно изменится подход работодателя к рабочим местам. Перевернется консервативный подход к обязательному столу и креслу в офисе компании. Сейчас все столкнулись с необходимостью перевода людей на работу вне офиса. И для многих «вдруг» окажется, что это не просто возможно, но, зачастую, и более эффективно.

Кардинально изменится отношение к тем рискам, которые обозначила ситуация с вирусом.

Наверное, профессия риск-менеджера в очередной раз станет популярной.

Коллегам могу пожелать оптимизма и спокойствия. Пользуйтесь моментом, сделайте то, на что давно не хватало времени и сил, общайтесь с близкими — это приято.


ЛУЧШЕЕ ЗА МЕСЯЦ


ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ